Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе отказаться от товара, но не позднее, чем за 24 часа до согласованного времени доставки («Момента исполнения заказа»), а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара; Возврат или обмен товара ненадлежащего качества возможен в случае явного брака, выявленного после покупки, а также имеется документ, подтверждающий̆ факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
При отказе потребителя от товара ненадлежащего качества продавец должен обменять товар на соответствующий товар надлежащего качества или возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору с учетом расходов на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.